Termeni și condiții

Ultima actualizare: 20 august 2026

1. Cine suntem

Platforma oCRM, disponibilă la adresa https://ocrm.app și pe subdomeniile acesteia („Serviciul"), este operată de:

Prin crearea unui cont sau prin utilizarea Serviciului, sunteți de acord cu prezenții Termeni și condiții. Dacă nu sunteți de acord, vă rugăm să nu utilizați Serviciul.

2. Serviciul

oCRM este o platformă cloud de gestionare a relațiilor cu clienții (CRM) destinată companiilor. Fiecare client („dumneavoastră", „Clientul") primește propriul spațiu de lucru pe un subdomeniu dedicat, cu bază de date izolată, incluzând funcționalități precum gestionarea clienților și a lead-urilor, oferte și propuneri, facturare, contracte cu semnătură electronică, proiecte, tichete de suport, integrare WhatsApp și conținut asistat de AI, în funcție de planul la care sunteți abonat.

Serviciul este destinat utilizării profesionale (B2B). Trebuie să aveți cel puțin 18 ani și să fiți autorizat să acționați în numele societății pe care o înregistrați.

3. Conturi

Sunteți responsabil pentru exactitatea informațiilor furnizate la înregistrare, pentru păstrarea confidențialității datelor de autentificare și pentru toată activitatea desfășurată în contul dumneavoastră. Trebuie să ne notificați fără întârziere orice utilizare neautorizată. Putem suspenda conturile care prezintă un risc de securitate sau care încalcă prezenții Termeni.

4. Abonamente, perioadă de probă și facturare

• Perioada de probă. Conturile noi pot include o perioadă de probă gratuită. Nu sunt necesare date de plată pentru a începe perioada de probă. La finalul acesteia, continuarea utilizării necesită un plan plătit.
• Planuri și tarife. Planurile și prețurile curente sunt publicate pe pagina de prețuri. Tarifele se percep în avans pentru fiecare perioadă de facturare, prin procesatorul nostru de plăți (Stripe). Prețurile pot fi actualizate cu un preaviz de cel puțin 30 de zile; modificările se aplică începând cu următoarea perioadă de facturare.
• TVA. Facturile sunt emise de Addo Vision Solutions SRL din România. Pentru clienții persoane juridice stabiliți în alt stat membru UE care furnizează un cod valid de TVA intracomunitar, facturile se emit cu TVA 0% în regim de taxare inversă (art. 196 din Directiva 2006/112/CE) — TVA-ul este datorat de client. Pentru clienții stabiliți în afara UE, prestarea este, de regulă, în afara sferei de aplicare a TVA-ului românesc. Pentru clienții din România și acolo unde legea o impune, TVA-ul aplicabil se adaugă la prețurile afișate.
• Rezilierea abonamentului. Puteți renunța oricând la abonament din contul dumneavoastră. Renunțarea produce efecte la finalul perioadei de facturare curente; tarifele deja achitate nu se rambursează, cu excepția cazurilor prevăzute de lege.
• Neplata. Dacă o plată de reînnoire eșuează, putem suspenda spațiul de lucru după o perioadă de grație rezonabilă și, după o notificare prealabilă, îl putem șterge în conformitate cu Secțiunea 7.

5. Datele și conținutul dumneavoastră

Toate datele pe care dumneavoastră și echipa dumneavoastră le introduceți în spațiul de lucru (clienți, contacte, documente, mesaje — „Datele Clientului") vă aparțin în continuare. Nu revendicăm niciun drept de proprietate asupra Datelor Clientului. Puteți exporta Datele Clientului oricând din platformă. Prelucrăm datele cu caracter personal conținute în Datele Clientului în calitate de persoană împuternicită (procesator), în numele dumneavoastră, în baza condițiilor privind prelucrarea datelor și a Politicii de confidențialitate.

Sunteți responsabil de legalitatea Datelor Clientului pe care le prelucrați în cadrul Serviciului, inclusiv de obținerea consimțămintelor necesare pentru comunicări de marketing (de exemplu campanii WhatsApp sau e-mail), conform GDPR și normelor aplicabile privind comunicațiile electronice.

6. Utilizare acceptabilă

Nu aveți dreptul să utilizați Serviciul pentru: trimiterea de spam sau comunicări nesolicitate cu încălcarea legislației aplicabile ori a politicilor platformelor de mesagerie (inclusiv politicile WhatsApp Business); stocarea sau distribuirea de conținut ilegal, contrafăcut sau malițios; încercarea de a compromite securitatea sau integritatea platformei ori a altor spații de lucru; revânzarea Serviciului fără acordul nostru scris; sau utilizarea acestuia cu încălcarea normelor aplicabile privind exportul sau sancțiunile internaționale.

7. Disponibilitate, copii de siguranță și încetare

Ne propunem să menținem Serviciul disponibil în mod continuu, însă nu garantăm o disponibilitate neîntreruptă. Lucrările de mentenanță planificate vor fi anunțate în măsura posibilului. Realizăm copii de siguranță (backup) regulate ale datelor platformei; cu toate acestea, vă recomandăm să exportați periodic datele importante.

La încetarea abonamentului (prin renunțare sau din motive imputabile), spațiul dumneavoastră de lucru și baza sa de date sunt șterse după o perioadă de păstrare de 30 de zile, în care puteți solicita un export. Putem înceta sau suspenda accesul pentru încălcarea gravă a prezenților Termeni, cu notificare prealabilă atunci când este cazul.

8. Proprietate intelectuală

Serviciul, inclusiv software-ul, designul și mărcile sale (inclusiv „oCRM"), este deținut de Addo Vision Solutions SRL sau licențiat acesteia. Primiți o licență limitată, neexclusivă și netransferabilă de a utiliza Serviciul în scopurile interne ale afacerii dumneavoastră, pe durata abonamentului.

9. Servicii ale terților

Anumite funcționalități se bazează pe servicii ale unor terți (de exemplu Stripe pentru plăți, Meta/WhatsApp pentru mesagerie, OpenAI pentru asistență AI, Google reCAPTCHA). Utilizarea acestora este supusă condițiilor terțului respectiv. Nu suntem răspunzători pentru serviciile terților aflate în afara controlului nostru rezonabil.

10. Răspundere

În limitele maxime permise de lege, Serviciul este furnizat „ca atare" („as is"). Răspunderea noastră totală cumulată, decurgând din sau în legătură cu Serviciul, este limitată la tarifele plătite de dumneavoastră în cele 12 luni anterioare evenimentului care a generat pretenția. Nu răspundem pentru prejudicii indirecte sau subsecvente, pierderi de profit, pierderi de date cauzate de factori aflați în afara controlului nostru rezonabil sau pentru prejudicii rezultate din încălcarea de către dumneavoastră a prezenților Termeni. Nicio prevedere a acestor Termeni nu exclude răspunderea care nu poate fi exclusă potrivit legii aplicabile.

11. Modificarea Termenilor

Putem actualiza acești Termeni periodic. Modificările semnificative vor fi notificate în platformă sau prin e-mail cu cel puțin 30 de zile înainte de intrarea lor în vigoare. Continuarea utilizării Serviciului după data intrării în vigoare constituie acceptare.

12. Legea aplicabilă și litigii

Prezenții Termeni sunt guvernați de legea română. Litigiile vor fi supuse instanțelor competente din București, România, cu excepția cazului în care normele imperative prevăd altfel. Dacă sunteți consumator în UE, puteți utiliza și platforma de soluționare online a litigiilor (SOL/ODR) a Comisiei Europene; în România, autoritatea pentru protecția consumatorilor este ANPC.

13. Contact

Întrebări despre acești Termeni: contact@ocrm.app sau prin poștă la Șos. Berceni nr. 96, Bloc A, Ap. A9.06, Etaj 9, Sector 4, București, România.