Termini e condizioni

Ultimo aggiornamento: 20 agosto 2026

1. Chi siamo

La piattaforma oCRM, disponibile all'indirizzo https://ocrm.app e sui relativi sottodomini (il "Servizio"), è gestita da:

Creando un account o utilizzando il Servizio, l'utente accetta i presenti Termini e condizioni. In caso di mancata accettazione, si prega di non utilizzare il Servizio.

2. Il Servizio

oCRM è una piattaforma cloud di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) destinata alle imprese. Ogni cliente ("Lei", il "Cliente") riceve un proprio spazio di lavoro su un sottodominio dedicato, con un database isolato, comprendente funzionalità quali gestione di clienti e lead, preventivi e proposte, fatturazione, contratti con firma elettronica, progetti, ticket di assistenza, integrazione WhatsApp e contenuti assistiti dall'AI, a seconda del piano sottoscritto.

Il Servizio è destinato a un uso professionale (B2B). Il Cliente deve avere almeno 18 anni ed essere autorizzato ad agire per conto della società registrata.

3. Account

Il Cliente è responsabile dell'esattezza delle informazioni fornite in fase di registrazione, della riservatezza delle proprie credenziali e di ogni attività svolta tramite il proprio account. Qualsiasi uso non autorizzato deve esserci notificato senza indugio. Ci riserviamo il diritto di sospendere gli account che presentano un rischio per la sicurezza o che violano i presenti Termini.

4. Abbonamenti, periodo di prova e fatturazione

• Periodo di prova. I nuovi account possono includere un periodo di prova gratuito. Per avviare la prova non sono richiesti dati di pagamento. Al termine della prova, l'utilizzo continuato richiede un piano a pagamento.
• Piani e corrispettivi. I piani e i prezzi correnti sono pubblicati nella pagina dei prezzi. I corrispettivi sono addebitati in via anticipata per ciascun periodo di fatturazione tramite il nostro processore di pagamento (Stripe). I prezzi possono essere aggiornati con un preavviso di almeno 30 giorni; le modifiche si applicano a partire dal periodo di fatturazione successivo.
• IVA. Le fatture sono emesse da Addo Vision Solutions SRL dalla Romania. Per i clienti business stabiliti in un altro Stato membro dell'UE che forniscono una partita IVA UE valida, le fatture sono emesse con IVA allo 0% in regime di inversione contabile (reverse charge, art. 196 della Direttiva 2006/112/CE) — l'IVA è assolta dal cliente. Per i clienti stabiliti fuori dall'UE, la prestazione è generalmente fuori dal campo di applicazione dell'IVA romena. Per i clienti in Romania e ove altrimenti richiesto dalla legge, ai prezzi indicati viene aggiunta l'IVA applicabile.
• Disdetta. Il Cliente può disdire in qualsiasi momento dal proprio account. La disdetta ha effetto al termine del periodo di fatturazione in corso; i corrispettivi già versati non sono rimborsabili, salvo quanto previsto dalla legge.
• Mancato pagamento. In caso di mancato pagamento del rinnovo, potremo sospendere lo spazio di lavoro dopo un ragionevole periodo di tolleranza e, previa comunicazione, eliminarlo conformemente alla Sezione 7.

5. I Suoi dati e contenuti

Tutti i dati inseriti dal Cliente e dal suo team nello spazio di lavoro (clienti, contatti, documenti, messaggi — i "Dati del Cliente") restano di proprietà del Cliente. Non rivendichiamo alcun diritto di proprietà sui Dati del Cliente. I Dati del Cliente possono essere esportati in qualsiasi momento dalla piattaforma. Trattiamo i dati personali contenuti nei Dati del Cliente in qualità di responsabile del trattamento per conto del Cliente, in base alle condizioni sul trattamento dei dati e all'Informativa sulla privacy.

Il Cliente è responsabile della liceità dei Dati del Cliente trattati nel Servizio, inclusa l'acquisizione dei consensi necessari per le comunicazioni di marketing (per esempio campagne WhatsApp o email) ai sensi del GDPR e delle norme applicabili in materia di comunicazioni elettroniche.

6. Uso consentito

È vietato utilizzare il Servizio per: inviare spam o comunicazioni non richieste in violazione della legge applicabile o delle policy delle piattaforme di messaggistica (incluse le policy di WhatsApp Business); archiviare o distribuire contenuti illeciti, lesivi di diritti altrui o dannosi; tentare di violare la sicurezza o l'integrità della piattaforma o di altri tenant; rivendere il Servizio senza il nostro consenso scritto; o utilizzarlo in violazione delle norme applicabili in materia di esportazioni o sanzioni.

7. Disponibilità, backup e cessazione

Ci impegniamo a mantenere il Servizio disponibile in modo continuativo, ma non garantiamo una disponibilità ininterrotta. Gli interventi di manutenzione programmata saranno annunciati ove possibile. Eseguiamo backup regolari dei dati della piattaforma; si raccomanda comunque di esportare periodicamente i dati importanti.

Alla cessazione dell'abbonamento (per disdetta o per giusta causa), lo spazio di lavoro e il relativo database vengono eliminati dopo un periodo di conservazione di 30 giorni, durante il quale è possibile richiedere un'esportazione. Possiamo risolvere il contratto o sospendere l'accesso in caso di violazione sostanziale dei presenti Termini, previa comunicazione ove appropriato.

8. Proprietà intellettuale

Il Servizio, incluso il software, il design e i marchi (compreso "oCRM"), è di proprietà di Addo Vision Solutions SRL o concesso in licenza alla stessa. Il Cliente riceve una licenza limitata, non esclusiva e non trasferibile per utilizzare il Servizio per le proprie finalità aziendali interne per la durata dell'abbonamento.

9. Servizi di terze parti

Alcune funzionalità si basano su servizi di terze parti (per esempio Stripe per i pagamenti, Meta/WhatsApp per la messaggistica, OpenAI per l'assistenza AI, Google reCAPTCHA). Il loro utilizzo è soggetto ai termini delle rispettive terze parti. Non siamo responsabili dei servizi di terze parti che esulano dal nostro ragionevole controllo.

10. Responsabilità

Nella misura massima consentita dalla legge, il Servizio è fornito "così com'è". La nostra responsabilità complessiva derivante da o connessa al Servizio è limitata ai corrispettivi versati dal Cliente nei 12 mesi precedenti l'evento che ha dato origine alla pretesa. Non rispondiamo di danni indiretti o consequenziali, mancato profitto, perdita di dati causata da fattori al di fuori del nostro ragionevole controllo, o danni derivanti dalla violazione dei presenti Termini da parte del Cliente. Nulla nei presenti Termini esclude responsabilità che non possono essere escluse ai sensi della legge applicabile.

11. Modifiche ai presenti Termini

Potremo aggiornare periodicamente i presenti Termini. Le modifiche sostanziali saranno notificate nella piattaforma o via email con almeno 30 giorni di anticipo rispetto alla loro entrata in vigore. L'utilizzo continuato del Servizio dopo la data di efficacia costituisce accettazione.

12. Legge applicabile e controversie

I presenti Termini sono regolati dalla legge romena. Le controversie saranno sottoposte ai tribunali competenti di Bucarest, Romania, salvo che norme imperative dispongano diversamente. I consumatori residenti nell'UE possono inoltre utilizzare la piattaforma di risoluzione delle controversie online della Commissione europea; in Romania, l'autorità per la tutela dei consumatori è l'ANPC.

13. Contatti

Per domande sui presenti Termini: contact@ocrm.app oppure per posta all'indirizzo Șos. Berceni nr. 96, Bloc A, Ap. A9.06, piano 9, Sector 4, Bucarest, Romania.