Términos y condiciones

Última actualización: 20 de agosto de 2026

1. Quiénes somos

La plataforma oCRM, disponible en https://ocrm.app y sus subdominios (el «Servicio»), está operada por:

Al crear una cuenta o utilizar el Servicio, usted acepta estos Términos y condiciones. Si no está de acuerdo, le rogamos que no utilice el Servicio.

2. El Servicio

oCRM es una plataforma en la nube de gestión de relaciones con clientes (CRM) para empresas. Cada cliente («usted», el «Cliente») recibe su propio espacio de trabajo en un subdominio dedicado, con una base de datos aislada, que incluye funcionalidades como gestión de clientes y leads, presupuestos y propuestas, facturación, contratos con firma electrónica, proyectos, tickets de soporte, integración con WhatsApp y contenido asistido por IA, según el plan contratado.

El Servicio está destinado a un uso empresarial (B2B). Usted debe tener al menos 18 años y estar autorizado para actuar en nombre de la empresa que registra.

3. Cuentas

Usted es responsable de la exactitud de la información facilitada en el registro, de mantener la confidencialidad de sus credenciales y de toda la actividad realizada con su cuenta. Debe notificarnos sin demora cualquier uso no autorizado. Podemos suspender las cuentas que presenten un riesgo de seguridad o incumplan estos Términos.

4. Suscripciones, prueba y facturación

• Prueba. Las cuentas nuevas pueden incluir un período de prueba gratuito. No se requieren datos de pago para iniciar la prueba. Al finalizar el período de prueba, el uso continuado requiere un plan de pago.
• Planes y tarifas. Los planes y precios vigentes se publican en la página de precios. Las tarifas se cobran por adelantado para cada período de facturación a través de nuestro procesador de pagos (Stripe). Los precios pueden actualizarse con un preaviso mínimo de 30 días; los cambios se aplican a partir de su siguiente período de facturación.
• IVA. Las facturas las emite Addo Vision Solutions SRL desde Rumanía. Para los clientes empresariales establecidos en otro Estado miembro de la UE que faciliten un número de IVA intracomunitario válido, las facturas se emiten con 0% de IVA en virtud del mecanismo de inversión del sujeto pasivo (art. 196 de la Directiva 2006/112/CE) — el IVA lo liquida el cliente. Para los clientes establecidos fuera de la UE, la prestación queda, por lo general, fuera del ámbito del IVA rumano. Para los clientes en Rumanía y cuando la ley lo exija, se añade a los precios indicados el IVA aplicable.
• Cancelación. Puede cancelar en cualquier momento desde su cuenta. La cancelación surte efecto al final del período de facturación en curso; las tarifas ya abonadas no son reembolsables, salvo que la ley disponga lo contrario.
• Impago. Si falla un pago de renovación, podemos suspender el espacio de trabajo tras un período de gracia razonable y, previo aviso, eliminarlo conforme a la sección 7.

5. Sus datos y contenidos

Todos los datos que usted y su equipo introducen en su espacio de trabajo (clientes, contactos, documentos, mensajes — los «Datos del Cliente») siguen siendo suyos. No reclamamos ninguna propiedad sobre los Datos del Cliente. Puede exportar los Datos del Cliente en cualquier momento desde la plataforma. Tratamos los datos personales contenidos en los Datos del Cliente como encargado del tratamiento por cuenta suya, conforme a las condiciones de tratamiento de datos y a la Política de privacidad.

Usted es responsable de la licitud de los Datos del Cliente que trata en el Servicio, incluida la obtención de los consentimientos necesarios para las comunicaciones comerciales (p. ej., campañas por WhatsApp o correo electrónico) conforme al RGPD y a la normativa aplicable sobre comunicaciones electrónicas.

6. Uso aceptable

No debe utilizar el Servicio para: enviar spam o comunicaciones no solicitadas que infrinjan la legislación aplicable o las políticas de las plataformas de mensajería (incluidas las políticas de WhatsApp Business); almacenar o distribuir contenidos ilícitos, infractores o maliciosos; intentar vulnerar la seguridad o la integridad de la plataforma o de otros clientes; revender el Servicio sin nuestro consentimiento escrito; ni utilizarlo en contra de las normas aplicables de exportación o sanciones.

7. Disponibilidad, copias de seguridad y terminación

Procuramos mantener el Servicio disponible de forma continua, pero no garantizamos una disponibilidad ininterrumpida. El mantenimiento planificado se anunciará cuando sea posible. Realizamos copias de seguridad periódicas de los datos de la plataforma; no obstante, le recomendamos exportar periódicamente los datos importantes.

Al finalizar su suscripción (por cancelación o por causa justificada), su espacio de trabajo y su base de datos se eliminan tras un período de retención de 30 días, durante el cual puede solicitar una exportación. Podemos rescindir o suspender el acceso por incumplimiento grave de estos Términos, con preaviso cuando proceda.

8. Propiedad intelectual

El Servicio, incluidos su software, su diseño y sus marcas (incluida «oCRM»), es propiedad de Addo Vision Solutions SRL o está licenciado a su favor. Usted recibe una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para utilizar el Servicio con fines empresariales internos durante la vigencia de su suscripción.

9. Servicios de terceros

Determinadas funcionalidades dependen de servicios de terceros (p. ej., Stripe para pagos, Meta/WhatsApp para mensajería, OpenAI para la asistencia con IA, Google reCAPTCHA). Su uso está sujeto a las condiciones del tercero correspondiente. No somos responsables de los servicios de terceros que escapen a nuestro control razonable.

10. Responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, el Servicio se presta «tal cual». Nuestra responsabilidad total agregada derivada del Servicio o relacionada con él se limita a las tarifas que usted haya pagado en los 12 meses anteriores al hecho que dé lugar a la reclamación. No respondemos de los daños indirectos o consecuenciales, del lucro cesante, de la pérdida de datos causada por factores fuera de nuestro control razonable ni de los daños derivados de su incumplimiento de estos Términos. Nada en estos Términos excluye la responsabilidad que no pueda excluirse conforme a la legislación aplicable.

11. Cambios en estos Términos

Podemos actualizar estos Términos periódicamente. Los cambios sustanciales se notificarán en la plataforma o por correo electrónico con al menos 30 días de antelación a su entrada en vigor. El uso continuado del Servicio tras la fecha de entrada en vigor constituye su aceptación.

12. Legislación aplicable y litigios

Estos Términos se rigen por la legislación rumana. Los litigios se someterán a los tribunales competentes de Bucarest, Rumanía, salvo que una norma imperativa disponga otra cosa. Si usted es un consumidor en la UE, también puede utilizar la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea; en Rumanía, la autoridad de protección de los consumidores es la ANPC.

13. Contacto

Preguntas sobre estos Términos: contact@ocrm.app o por correo postal a Șos. Berceni nr. 96, Bloc A, Ap. A9.06, planta 9, Sector 4, Bucarest, Rumanía.